Olvídate de tu WhatsApp,|

Configuramos un asistente con inteligencia artificial que atiende a tus clientes 24/7 por WhatsApp, Instagram y Facebook. Responde dudas, da información de tu negocio y toma datos. Cuando no puede resolver algo, te avisa y tú tomas el control desde un panel web. El cliente no nota el cambio.

No, la libera. El bot se encarga de lo repetitivo —precios, horarios, disponibilidad, las mismas cinco preguntas de siempre— que suele ser el 70 u 80% de los mensajes. Lo que necesita criterio humano llega a ti.

No. Todo se maneja desde una página web que abres en tu computadora o celular. Nosotros hacemos la configuración técnica completa.

Una vez que tenemos la información de tu negocio y el número listo, el bot queda andando en menos de 24 horas. Si hay que dar de alta un número nuevo en WhatsApp Business, el trámite con Meta puede tardar algunos días más.

Sí. El mismo bot atiende los DM de Instagram y los mensajes de tu página de Facebook, además de WhatsApp. Es el mismo asistente con la misma información: no hay que configurar tres bots ni enseñarle las cosas tres veces. Va incluido en los cuatro planes, sin costo extra.

No. Está incluido en todos los planes, desde el Esencial. Las conversaciones de los tres canales suman al mismo tope de tu plan: si tienes el Profesional con 1,200 conversaciones al mes, son 1,200 entre WhatsApp, Instagram y Facebook juntos, no 1,200 de cada uno.

No, y esta es la gran diferencia. Con WhatsApp conectar tu número a la API te saca de tus grupos. Con Instagram y Facebook no pierdes absolutamente nada: sigues publicando, respondiendo a mano cuando quieras, usando las historias y todo lo demás igual que siempre. El bot solo se suma para contestar los mensajes que entran.

Necesitas una cuenta Profesional (de Empresa o Creador) vinculada a tu página de Facebook. Es gratis y el cambio toma dos minutos desde la app de Instagram, en Configuración. Si tu cuenta es personal, te ayudamos a cambiarla durante la configuración inicial.

Sí. Igual que en WhatsApp, cuando el bot te pasa una conversación puedes contestar desde el panel, y el cliente ve un solo chat continuo. Si prefieres responder desde la app de Instagram o Messenger directamente, también puedes: el bot detecta que ya estás atendiendo y se hace a un lado.

Siete días desde el último mensaje del cliente, frente a las 24 horas de WhatsApp. Es una regla de Meta contra el spam y aquí juega a tu favor: tienes bastante más margen para retomar una conversación que se quedó a medias.

Todavía no. Por Instagram y Facebook el bot lee y responde texto; si alguien manda una foto, avisa que no puede verla y guarda el mensaje en el panel para que tú lo atiendas. En WhatsApp sí las entiende. Estamos trabajando en igualar los tres canales.

Cada canal es su propia conversación, porque Instagram, Facebook y WhatsApp no comparten identidad: para Meta son tres personas distintas aunque sea la misma. En el panel ves las tres, cada una marcada con el canal por el que llegó, para que sepas dónde responder.

Sí, técnicamente se puede. Pero hay algo que debes saber antes: un número de WhatsApp funciona en la aplicación del teléfono o conectado a la API, nunca en las dos a la vez. Si conectamos tu número de siempre, dejas de usar la app de WhatsApp con ese número y pasas a atender todo desde el panel web. Por eso casi siempre recomendamos empezar con un número dedicado.

Pierdes los grupos de WhatsApp (sales de ellos y no puedes volver a entrar desde ese número), los estados, las llamadas y videollamadas de WhatsApp, y las notas de voz. Tus conversaciones anteriores tampoco se migran al panel: el historial empieza limpio. Tu número sigue siendo tuyo y tus clientes te siguen escribiendo ahí; lo que cambia es desde dónde los lees.

Entonces no conectes ese número. Usa un número dedicado para el bot y conserva el tuyo tal cual, con sus grupos y su historial. Es la opción que recomendamos en la mayoría de los casos.

Nosotros conseguimos y configuramos un número exclusivo para tu bot. Tus clientes le escriben ahí y el bot los atiende. Cuando necesita ayuda, te llega un aviso a tu WhatsApp de siempre con un enlace directo a esa conversación: entras al panel y contestas tú. Tu número personal no se toca.

Se hace poco a poco. Puedes avisar por tu número actual, poner el nuevo en tu firma, tus redes y tu publicidad, y atender los dos un tiempo mientras la gente se cambia. Muchos negocios aprovechan para separar el WhatsApp de trabajo del personal.

Es complicado. Regresar un número de la API a la aplicación normal es un trámite tardado y no siempre resulta. Por eso sugerimos probar primero con un número dedicado: si después decides migrar el principal, ya sabrás exactamente qué estás recibiendo a cambio.

Si es tu número, sigue siendo tuyo: lo liberamos de la API y puedes recuperarlo, aunque el trámite toma tiempo. Si el número lo pusimos nosotros, se puede transferir a tu nombre; se acuerda al momento de la baja. En cualquier caso te entregamos el historial de conversaciones.

Desde el mismo número del bot. Cuando tomas el control, tu respuesta le llega al cliente en la misma conversación donde venía hablando con el bot: para él es un solo chat continuo y nunca ve tu número personal. Tu número solo recibe el aviso de que necesitas entrar.

No. Todo aparece en la misma conversación, con el mismo remitente. Mientras tú estás atendiendo, el bot se queda callado para que no haya dos voces. Cuando terminas, lo vuelves a activar con un botón.

Sí. El panel es una página web que se abre en el navegador de tu celular, tu tablet o tu computadora. No hay nada que instalar y funciona igual desde cualquiera. Si quieres, puedes agregarlo a tu pantalla de inicio para abrirlo como si fuera una app.

Te llega un mensaje de WhatsApp a tu número de siempre, con lo que preguntó el cliente y un enlace directo a esa conversación. Le das clic, entras al panel y contestas. No tienes que estar revisando nada.

Sí, se pueden dar de alta varios accesos para tu equipo. Cuéntanos cuántas personas necesitan entrar y lo configuramos.

Sí, completo y desde el primer mensaje. Puedes entrar a cualquier conversación anterior y leerla, aunque el cliente haya escrito hace meses.

Solo dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje. Es una regla de WhatsApp, no nuestra: para evitar spam, solo permite responder libremente a quien te escribió hace menos de un día. Si pasó más tiempo, el panel te avisa y el mensaje no se envía; tienes que esperar a que la persona vuelva a escribir. En la práctica casi nunca estorba, porque las conversaciones de soporte y ventas se resuelven el mismo día.

Sí. El bot ve las imágenes y responde sobre lo que hay en ellas, así que puede leer una captura de pantalla con un error, un comprobante de pago o la foto de un producto. Está disponible desde el plan Profesional.

El bot las escucha y responde a lo que dicen. Está disponible en WhatsApp desde el plan Profesional. Los videos todavía no: si alguien manda uno, el bot avisa amablemente que no puede verlo y te lo pasa a ti, con el mensaje guardado en el panel para que nada se pierda.

Por ahora el bot responde con texto. Puede compartir enlaces —a tu catálogo, a un PDF, a tu agenda— y tú puedes enviar archivos directamente desde el panel cuando tomes el control. El envío automático de imágenes y documentos está en camino.

Conversar con inteligencia artificial las 24 horas, responder con la información de tu negocio (precios, horarios, servicios, lo que le enseñemos), recordar de qué venían hablando, entender las fotos que le mandan, y avisarte cuando no puede resolver algo. Tú lo supervisas todo desde el panel y tomas el control cuando quieras.

Eso va por el plan Enterprise y se hace a la medida. No es una función que venga lista: depende de qué sistema uses y qué quieras que el bot haga con él. Cuéntanos tu caso y lo cotizamos. Preferimos decirte esto a prometerte algo que después no podamos entregar.

Sí, y son límites de WhatsApp, no nuestros. Un bot no puede estar en grupos de WhatsApp, no puede hacer llamadas ni videollamadas, no puede publicar estados, y no puede escribirle primero a alguien que no le ha escrito en las últimas 24 horas. Eso último tiene una excepción: los mensajes con plantilla aprobada por Meta, que se cotizan aparte.

Cuéntanoslo. Muchas cosas se pueden construir —transcribir notas de voz, enviar catálogos, consultar inventarios, agendar citas— solo que no vienen incluidas de fábrica. Te decimos con honestidad si se puede, cuánto toma y cuánto cuesta, antes de que pagues nada.

Sí. Trabajamos con números de España y de toda América Latina. WhatsApp Business funciona igual en cualquier país, y el bot entiende los distintos formatos de número de cada uno.

Claro. Cualquier persona del mundo puede escribirle a tu bot, sin importar de dónde sea su número. El bot responde en español; si necesitas otro idioma, cuéntanos tu caso.

Nuestros planes están en pesos mexicanos. Si tu negocio está en otro país, escríbenos y lo vemos: el costo de mensajería de WhatsApp cambia según el país y lo revisamos contigo antes de cotizar.

Lo dice sin inventar y te avisa. Te llega un mensaje a tu WhatsApp con lo que preguntó el cliente y un enlace directo a esa conversación. Entras al panel, tomas el control y contestas tú. Mientras tanto el bot se queda callado, para que no haya dos voces.

Sí, siempre. La personalidad del bot, lo que sabe de tu negocio y su forma de responder se pueden ajustar cuando quieras. Nos escribes qué quieres cambiar y lo aplicamos; los cambios entran de inmediato.

No se corta nada. Las conversaciones adicionales se cobran por separado, o te cambiamos al plan que te acomode. Te avisamos antes de que llegues al límite.

Sí, sin plazos forzosos ni penalizaciones. El servicio sigue activo hasta que termine el mes que ya pagaste.

La información viaja cifrada y se guarda en servicios con acceso restringido. Cada negocio ve solo sus propias conversaciones y no compartimos datos con terceros. Puedes revisar los detalles en nuestro aviso de privacidad.

Sí, todos los planes incluyen factura CFDI.