Términos y Condiciones

1. El servicio

Obliviatech configura y opera un asistente automatizado con inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de tu negocio. Incluye un panel web donde puedes ver las conversaciones y responder personalmente cuando lo decidas.

2. Contratación y pagos

• El servicio se cobra por mes adelantado, en pesos mexicanos.
• La configuración inicial se cobra una sola vez, al contratar, y cubre el trabajo de armar el bot con la información de tu negocio.
• Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. Al superarlo el servicio no se interrumpe: las conversaciones adicionales se cobran por separado a la tarifa vigente, o puedes cambiar de plan.
• Puedes cancelar cuando quieras. El servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

3. Número de WhatsApp

El bot requiere un número de WhatsApp dedicado, conectado a la API de WhatsApp Business. Un número conectado a la API deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp del teléfono; por eso nunca usamos tu número personal sin tu autorización expresa.

4. Tus responsabilidades

• Proporcionar información veraz sobre tu negocio para configurar el bot.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de Meta, que aplican al uso de la plataforma.
• Supervisar las conversaciones e intervenir cuando un caso lo requiera.

5. Límites del servicio

Queremos ser claros sobre lo que el servicio no puede garantizar:

• El bot usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Por eso existe el panel de supervisión: para que un humano tome el control cuando haga falta.
• El servicio depende de terceros (Meta, proveedores de nube). Una falla suya puede interrumpir el servicio temporalmente.
• No garantizamos resultados comerciales concretos, como un número determinado de ventas o de clientes.
• Nuestra responsabilidad se limita, como máximo, al monto pagado por el cliente en el mes en que ocurra la incidencia.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Las conversaciones de tu bot son tuyas y puedes solicitar su eliminación al terminar el servicio.

7. Suspensión

Podemos suspender el servicio por falta de pago o por un uso que incumpla estos términos o las políticas de Meta. Salvo casos graves, te avisaremos antes.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Querétaro, México.